รายงานข่าวจาก บริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน) ผู้ให้บริการสายการบินไทย เปิดเผยว่า เมื่อวันที่1-2 ต.ค. ที่ผ่านมาได้เกิดปัญหาและความผิดพลาดขึ้นในระหว่างการทดสอบระบบการจองตั๋วและสำรองที่นั่ง โดยการบินไทยได้ทดสอบการนำราคาตั๋วโดยสารเข้าสู่ระบบสำรองที่นั่งของการบินไทย (โหลด แฟร์) ตามปกติ แต่ปรากฎว่าข้อมูลราคาตั๋วโดยสารได้หลุดออกไปยังเอเยนต์ขายตั๋วโดยสารภายนอก และมีประชาชนทำการจองซื้อตั๋วโดยสารผ่านเอเยนต์เข้ามาจำนวนหนึ่ง ซึ่งตามข้อเท็จจริงราคาตั๋วระบบทดลองนั้นยังไม่ใช่ราคาจริง เป็นเพียงราคาที่กำหนดขึ้นในการทดลองระบบเท่านั้น โดยส่วนใหญ่เป็นราคาขายตั๋วที่ต่ำกว่าเกินจริงมาก และในบางเส้นทางก็เป็นการกำหนดราคาตั๋วเที่ยวไปอย่างเดียวเท่านั้น ไม่ใช่ราคาไปกลับ
ทั้งนี้เหตุการณ์ดังกล่าวได้ส่งผลกระทบต่อการบินไทย เนื่องจากมีผู้โดยสารจำนวนหนึ่งจองซื้อตั๋วราคาดังกล่าวผ่านเอเย่นต์จำหน่ายตั๋วมาแล้วหลายเส้นทาง เช่น ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น เป็นต้น ซึ่งการบินไทยไม่สามารถขายตั๋วในราคาดังกล่าวให้กับเอเยนต์ได้ เพราะไม่ใช่ราคาจริง หรือราคาตั๋วทางการที่สายการบินประกาศขาย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นราคาที่ต่ำผิดปกติด้วย
“ที่ผ่านมาการบินไทยไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้เลย เพราะปกติเวลาทดลองโหลดราคาตั๋วเข้าไปในระบบสำรองที่นั่ง จะมีเฉพาะพนักงานภายในของการบินไทยเท่านั้นที่เห็น และเข้าดูขั้นตอนนี้ได้ แต่ครั้งนี้ข้อมูลกลับหลุดออกไปสู่สาธารณะ ซึ่งขณะนี้เรากำลังตรวจสอบข้อเท็จจริง เพื่อหาสาเหตุว่า ข้อมูลราคาตั๋วออกไปทางไหน หลุดออกไปเพราะระบบของการบินไทยเออเร่อ หรือมีใครเข้ามาเจาะระบบของเรา คาดว่าจะใช้เวลาประมาณ 1-2 วันจะได้ข้อสรุป ที่ชัดเจน”
รายงานข่าวจากการบินไทยแจ้งว่า สำหรับผู้โดยสารที่มีการจองตั๋วโดยสารดังกล่าวผ่านเอเย่นต์ มีการจ่ายเงินและออกบัตรโดยสารเรียบร้อยแล้วซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นการออกบัตรโดยสารในวันที่ 1 ต.ค. นั้น การบินไทยยินดีที่จะรับผิดชอบด้วยการออกตั๋วราคาดังกล่าวให้ผู้โดยสารตามปกติ แต่สำหรับผู้โดยสารที่ทำการจอง แต่ยังไม่ได้จ่ายเงิน และออกตั๋วโดยสารการบินไทยขอสงวนสิทธิ์ในการจำหน่ายตั๋วโดยสาร ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นการจองวันที่ 2ต.ค.
อย่างไรก็ตาม หากการตรวจสอบข้อเท็จจริงพบว่าข้อมูลราคาตั๋วหลุดออกไปยังเอเย่นต์ภายนอกเกิดจากระบบถูกเจาะ จากบุคคลภายนอกการบินไทยอาจจะพิจารณาดำเนินคดีตามกฎหมายกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องที่ทำให้เกิดความเสียหายดังกล่าว ดำเนินคดีตามกฎหมายหาคนผิดมาลงโทษต่อไป
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เพจให้บริการท่องเที่ยว จองซื้อทัวร์และตั๋วเครื่องบินชื่อดังรายหนึ่ง ได้ออกมาแถลงการณ์ผ่านเฟ๊สบุ๊ค ขอโทษสมาชิกที่มีการสำรองที่นั่งว่าไม่สามารถจัดหาตั๋วเครื่องบินราคาดังกล่าวให้ได้ และยินดีจะคืนเงินให้กับผู้โดยสารทุกคน โดยอ้างว่า ได้รับแจ้งจากการบินไทยว่า โปรโมชั่นตั๋วโดยสารของการบินไทย เมื่อช่วงวันที่ 1-2 ตุลาคมที่ผ่านมา มีความผิดพลาดด้านราคาตั๋วเครื่องบินซึ่งต่ำกว่าความเป็นจริง ทำให้การบินไทยไม่สามารถจำหน่ายตั๋วให้ได้
