เหตุการณ์นักบินสายการบินนกแอร์หยุดบินเพื่อทำการประท้วงในวันที่ผ่านมาทำให้ผู้โดยสารเที่ยวบินDD8414 กรุงเทพ-พิษณุโลก เดือดร้อนกันทั้งหมด แน่นอนว่าเป็นใครก็ต้องรู้สึกหงุดหงิดถึงผลกระทบดังกล่าว แต่จะมีสักกี่คนที่มองเห็นความพยายามแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าของพนักงานภาคพื้นดิน
ในขณะที่ผู้โดยสารหลายคนกำลังโวยวายถึงการต้องมารับเคราะห์โดยไม่รู้อิโหน่อิเหน่ คุณRutchaneekorn Kodsang 1 ในผู้โดยสารที่โชคร้ายในเที่ยวบินดังกล่าวกลับเห็นความตั้งใจของพนักงานที่ชื่อ นพดล โดยเธอได้ชี้แจงผ่านเฟซบุ๊กส่ว่นตัวดังนี้
————-
"ยิ่งมืดยิ่งเห็นดาวสว่างชัดเจนขึ้น"
เมื่อวานเราเป็นหนึ่งคนที่เกิดอาการเหวอ หลังจากเช็คอินออนไลน์ เตรียมตัวบินกลับกรุงเทพ-พิษณุโลก เที่ยวบิน DD8414 เวลา 17.15 น. เราไปถึง teeminal 2 เวลาบ่าย 3 ต่อแถวเพื่อโหลดกระเป๋า คนเยอะมากๆๆ ต่อแถวนานมากกว่าจะถึง พอถึงคิว พนง.แจ้งว่า ไฟล์ทที่จะเดินทางไปพิษณุโลกแคนเซิลครับ!!!! ห๊ะ?!?!!!!!! งงดิ คือเหนื่อยมากกก อยากกลับแล้ว เกิดอะไรขึ้น
แล้วก็มีพนง.คนนึงมาพาไปเคาท์เตอร์สำหรับเคลียร์ปัญหา พนง.เสนอแนวทางแก้ไขว่า คุณสะดวกบินไปลงเชียงใหม่มั้ยคะ แล้วเรามีรถตู้มาส่งที่พิษณุโลก ห๊ะ?!!?!!' เพื่อ???? ไม่สะดวกอ่ะค่ะ งั้นขอเลื่อนตั๋วออกไปละกันค่ะ ขอใบเขียนคอมเพลนด้วยค่ะ พนง.ผญ.คนนั้นก้อจัดการให้ พร้อมนำใบมาให้เขียนร้องเรียน เราคิดต่อ จะทำยังงัยดีน้าาาา งานด่วนรออยู่ ในระหว่างที่เขียนอยู่ เริ่มมีผดส.เริ่มมาโวยวายที่เคาน์เตอร์กันมากขึ้นๆ จาก1เป็น 3 เป็น 10 เป็น 20 คราวนี้เริ่มเกิดจลาจล ทุกคนเกรี้ยวกร้าว โวยวาย ตะโกนด่าทอนกแอร์ เพราะทุกคนหงุดหงิด เนื่องจากไม่มีการแจ้งล่วงหน้า
แต่สิ่งที่พนง.ที่อยู่ในรูป ชื่อคุณนพดลทำ คือสามารถควบคุมอารมณ์ได้ดีมากๆๆๆๆ แสดงความเข้าอกเข้าใจ ผดส.ทุกคน พยายามหาทางช่วยเหลือทุกทางที่ทำได้ หาไฟล์ทของแอร์เอเชียเพื่อไปลงพิษณุโลก ไฟล์ทของบางกอกแอร์เวย์เพื่อไปลงสุโขทัย ไฟล์ทเช้าวันรุ่งขึ้น เสนอ รร.รามาการ์เดนให้พัก คือเรารู้สึกเห็นใจคุณนพดลมากๆ เพราะไม่ใช่ความผิดอะไรของเค้าเลย ถึงแม้พวกเราที่รวมตัวกันจะโกรธนกแอร์มากขนาดไหน แต่การทำงานของคุณนพดลที่แสดงให้เห็นถึงความจริงใจที่ต้องการช่วยเหลือจริงๆ พวกเราจึงใจเย็นลง และต่างปลอบใจกันเองว่า เอาน่าใจเย็นๆ ไม่ใช่ความผิดอะไรของ พนง. เราเสนอว่าให้จัดหารถตู้เพื่อไปส่งที่พิษณุโลกเย็นนี้เลย ส่วนตั๋วก็รีฟัน หรือเลื่อนไป คุณนพดลรีบติดต่อหัวหน้าจัดหารถตู้มาให้อย่างรวดเร็ว ตอนมาส่งที่รถตู้ คุณนพดลยังมาส่งและจัดแจงลำดับการนั่งอย่างดี ท้ายสุดตอนรถจะออกเค้ามายกมือขอโทษ ผดส.อีกครั้ง พร้อมหันไปบอกคนขับรถตู้ว่า "ฝากด้วยนะครับพี่"
ชื่นชมจริงๆ สำหรับการมี service mind ของเค้าคนนี้ คนทำงานบริการ มันต้องแบบนี้ เยี่ยมจริงๆ
เราเพิ่งมาทราบว่านักบินประท้วง ตอนเดินทางเกือบจะถึงพิษณุโลกแล้ว แอบสงสารนกแอร์ สงสาร พนง.คนอื่นที่ไม่รู้เรื่อง สงสาร ผดส.ที่ไม่รู้อิโหน่อิเหน่ นกแอร์โชคร้ายที่มีนักบินห่วยๆ ไม่มีจรรยาบรรณ เอาความเดือดร้อนของคนอื่นเป็นเดิมพัน แต่นกแอร์โชคดีนะ ที่มีพนง.ดีๆ อย่างคุณนพดลคนนี้
เบื้องต้นทางเพจนกแอร์ได้ทราบเรื่องดังกล่าวแล้ว ในขณะที่ความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารกับนักบินก็ต้องติดตามกันต่อไปว่าจะลงเอยเช่นไร
ขอบคุณข้อมูลจาก เฟซบุ๊กRutchaneekorn Kodsang
เรียบเรียงใหม่โดย Thaijobsgov
