สาวกIphoneย่อมรู้ดีว่า หากเกิดปัญหากับเครื่องหลังการใช้งานไปได้สักระยะ เราสามารถขอเคลมเครื่องใหม่ได้เลย แต่เร็วๆ นี้ เราจะไม่สามารถทำได้อีกต่อไป เพราะApple ได้เปลี่ยนนโยบายใหม่แล้ว
ซึ่งเร็วๆ นี้ได้มีเหตุการณ์ที่ชาวพันทิประบุว่าซื้อเครื่องจาก AIS แล้วต้องการเคลม แต่ไม่สามารถเคลมให้ได้ ต้องไปที่ iCare หรือ AASP เท่านั้น (มีลูกค้า dtac อีกคนด้วย) ทั้งนี้ทางพนักงานของ iCare ได้แจ้งว่า “ทาง apple ยินดีเปลี่ยนเครื่องให้ค่ะแต่ไม่มีเครื่องสำรองไว้คือถ้าจะเปลี่ยนต้องส่งไปสิงคโปร์ดูอาการ แล้วจะส่งเครื่องใหม่มาให้หลายขั้นตอนจึงใช้เวลา 10 – 14 วันค่ะ”
ภาพประกอบจาก iphonesimple.com
ทางเว็บไซต์ iphonesimple.com จึงได้ลองโทรถามSmartBar แล้ว พบว่า หากลูกค้าต้องการเคลมเครื่อง ไม่ว่าซื้อจากค่ายใดๆ ก็ตามจะสามารถเข้าเคลมกับ AASP ทุกเจ้าได้ (เช่น iService, Maccenter เป็นต้น) ซึ่งโดยปกติแล้ว AASP จะรับแต่เครื่องของ Apple Online Store เท่านั้น แต่สำหรับการเคลมเครื่องกับ AASP นั้นก็ต้องรอเช็คอาการกับทาง Apple โดยตรง ซึ่งใช้ระยะเวลา 7-14 วันทำการไม่รวมเสาร์-อาทิตย์
ส่วนการเคลมกับทั้ง 3 ค่าย ก็มีการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกัน คือ ตั้งแต่ iPhone 6s และ iPhone 6s Plus ทั้งสามค่ายจะต้องส่งเครื่องให้กับทาง AASP เคลมให้เท่านั้น โดยทั้ง 3 ค่ายจะไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนเครื่องให้อีกต่อไป ( งานนี้ซื้อ iPhone จากทาง Apple Online Store อาจจะได้เปรียบกว่าเห็นๆ )
สำหรับใครที่กำลังจะซื้อ iPhone 6s ทางทีมงานเว็บไซต์ iphonesimple.com ยังได้ให้แนะนำความแตกต่างระหว่างซื้อกับ Apple Online Store และกับทั้งสามค่ายไว้ดังนี้
ข้อแตกต่าง
- ราคา: ในด้านราคา หากเรามองในเรื่องของเครื่องเปล่า แน่นอนว่าเครื่องจาก Apple Store นั้นถูกที่สุด ผู้ใช้งานบางคนอาจจะไม่ต้องการเปลี่ยนแพ็คเกจ อยากใช้แพ็คเกจเดิมอยู่แล้ว การซื้อเครื่องเปล่านั้นจะตอบโจทย์ได้มากกว่า
- การซื้อ: สำหรับ Apple Store ต้องสั่งออนไลน์เท่านั้น ใช้เวลาส่ง 3-5 วัน หรืออาจจะเป็นอาทิตย์ ขึ้นอยู่กับว่ามีของหรือไม่ ซึ่งอาจจะใช้เวลานานกว่ากรณีที่ฝ่ายโอเปเรเตอร์มีของ แต่ถ้าหากทางโอเปเรเตอร์ของหมดก็ถือว่านานเหมือนกัน
- การเคลม: ในด้านการเคลม เครื่อง Apple ต้องเคลมผ่าน AASP หรือ Apple Authorized Service Provider ซึ่งจะใช้เวลาเคลม 1 อาทิตย์ ส่วนเครื่องจากโอเปเรเตอร์สามารถเคลมได้เลยภายใน 1 วัน (เฉพาะตั้งแต่ iPhone 6 และเก่ากว่าเท่านั้น) แต่เครื่อง Apple จะดีกว่าตรงที่ การบริการจะตรงจาก Apple กรณีที่ทาง AASP ไม่ยอมเคลม เราสามารถร้องขอให้ Apple ตรวจสอบให้ได้ แต่หากเป็นโอเปเรเตอร์นั้น จะถือว่าผูกขาดกับทางโอเปเรเตอร์เท่านั้น (ทั้งนี้ก็เคยมีเคสที่ลูกค้าแจ้ง Apple แล้วเคลมได้เช่นกัน)
- เปลี่ยนเครื่องใหม่ในระยะเวลา 14 วัน: พิเศษสำหรับคนที่สั่ง iPhone จาก Apple Store หากเจอตำหนิ หรือเครื่องไม่สามารถใช้งานได้โดยปกติสามารถติดต่อ Apple เพื่อแจ้งเรื่องขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ โดยเครื่องใหม่ที่จะได้นั้นเป็นเครื่อง Model TH ด้วย
ขอบคุณข้อมูลและภาพจาก เว็บไซต์ iphonesimple.com
เรียบเรียงใหม่โดย Thaijobsgov
