แบงก์ชาติ พบธนาคาร เรียกเก็บ ‘ค่าฟี’ ลูกค้าเกิน 3.3 ล้านบัญชี รวม 1.5พันล้านบาท

Advertisement นางสาวสุวรรณี เจษฎาศักดิ์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กล่าวว่า ในส่วนของ ส่วนต่างอัตราดอกเบี้ย (NIM) ของระบบธนาคารพาณิชย์ ในปัจจุบันถือว่าปรับเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะช่วง 9เดือน ของปี 2566 ที่ NIM เฉลี่ยโดยรวมอยู่ที่ 2.95% ซึ่งเป็นระดับที่สูงกว่าก่อนโควิด-19 Advertisement แต่ NIM ดังกล่าวไม่ได้สะท้อนกำไรของธนาคารพาณิชย์ทั้งหมด เนื่องจาก ธนาคารพาณิชย์มีอีกหลายค่าใช้จ่ายที่ยังไม่ถูกรวมใน NIM ดังกล่าว ทั้งภาระค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับ ระบบไอที เป็นต้น ดังนั้นจะดูเพียงจุดใดจุดหนึ่งไม่ได้ อย่างไรก็ตาม พบว่า ในช่วงที่ผ่านมา กำไรของธนาคารพาณิชย์ปรับตัวลดลง เนื่องจากรายได้ค่าธรรมเนียมหายไปค่อนข้างมาก โดยปี 2566 ที่ผ่านมา หากดูการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่ถูกต้องหรือเกินความเป็นจริง ที่แบงก์มีการส่งคืนเงินแก่ลูกค้า ทั้งสิ้น กว่า 3.3 ล้านบัญชี หรือคิดเป็นเงิน 1,500 ล้านบาท Advertisement ส่วนกรณีที่มีการตั้งคำถามว่า หลังจากมีการตั้งคำถาม ถึง […]

ธปท.เตรียมตรวจสอบ “ธนาคารพาณิชย์” หากบังคับขายประกันภัยไม่ถูกต้อง

แบงก์ชาติ เตรียมตรวจสอบ “ธนาคารพาณิชย์” หากพบมีการบังคับพนักงานขายประกันภัยไม่ถูกต้อง พร้อมดำเนินการมาตรการกำกับดูแลที่มีความเข้มข้นขึ้นอีก เมื่อวันที่ 18 พ.ย. 64 นางธัญญนิตย์ นิยมการ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน 2 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กล่าวว่า กรณีที่มีข่าวพนักงานสาขาธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง ถูกกดดันให้ขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย นั้น ธปท. ขอย้ำว่า ธปท. ให้ความสำคัญและส่งเสริมให้ผู้ให้บริการทางการเงิน หรือ ผู้ให้บริการ ทุกแห่ง ในการยกระดับธรรมาภิบาลของการเสนอขายผลิตภัณฑ์และการให้บริการแก่ลูกค้า โดยเฉพาะการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย ซึ่ง ธปท. ได้ดำเนินการในเรื่องดังกล่าวมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ธปท. กำหนดหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (market conduct) และกำกับดูแลเข้มข้นตั้งแต่ปี 2561 โดยเฉพาะเรื่องการจ่ายค่าตอบแทน ที่ผู้ให้บริการต้องไม่กำหนดตัวชี้วัดผลงาน (KPI) ที่ให้น้ำหนักกับเป้าการขายผลิตภัณฑ์หรือกดดันพนักงาน จนนำไปสู่การเสนอขายที่ขาดคุณภาพและขาดความรับผิดชอบต่อลูกค้า รวมทั้งต้องนำข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบังคับขายมาเป็นปัจจัยหนึ่งในการพิจารณาค่าตอบแทนด้วย นอกจากนี้ หลักเกณฑ์ด้านกระบวนการขาย ยังกำหนดเรื่องการให้ข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง ชัดเจน ไม่บิดเบือน และไม่รบกวนลูกค้า รวมทั้งมีกระบวนการตรวจสอบคุณภาพการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการหลอก บังคับ […]

error: