เชื่อว่าจริงๆ แล้วมีผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือที่อยากร้องเรียนถึงปัญหา SMS เพียงแต่ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ไม่อยากยุ่งยาก หรือต้องรอติดต่อทาง Call Center ทำให้เสียเวลานาน และเสียค่าโทรศัพท์
[ads]
ลักษณะของปัญหาจากบริการเสริมผ่านโทรศัพท์มือถือ ประเภท SMS
การได้รับข้อความโฆษณาทางธุรกิจที่ส่งทางโทรศัพท์มือถือ ทั้งข้อความประชาสัมพันธ์ โฆษณาสินค้า ชวนสมัครใช้บริการต่างๆ ชวนให้ดาวน์โหลดคลิป โหลดเกม ดูดวง เสี่ยงโชค ทายผลฟุตบอล และอื่นๆ ซึ่งข้อความดังกล่าวอาจกวนใจและสร้างความรำคาญให้แก่ผู้ใช้บริการ และบางรายก็เผลอสมัครรับบริการโดยไม่ตั้งใจและถูกคิดค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก
จากปัญหาการร้องเรียนดังกล่าว ล่าสุด กสทช.เปิดช่องทางยกเลิกบริการ SMS ผ่านระบบ IVR หมายเลขเดียวทุกเครือข่าย โทร. *137 เพื่อหยุดข้อความ SMS กวนใจ และไม่ตั้งใจสมัครของผู้ใช้บริการ ฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยได้รับความร่วมมือจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5 ราย ประกอบด้วย บริษัท กสท โทรคมนาคม, บริษัท ทีโอที, บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค), บริษัท เรียล มูฟ และ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) โดยมีรายละเอียดคือ
ภาพ:http://tcp.nbtc.go.th
กด *137 แล้วกดโทรออก ฟังเสียง จะมีให้เลือก 3 หัวข้อ
- 1.ยกเลิกโฆษณาประชาสัมพันธ์
- 2. ยกเลิกโฆษณาที่คิดเงิน
- 3. ยกเลิกทั้งสองข้อ
ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกบริการได้เองจากเครื่องโทรศัพท์ที่ตนใช้งานอยู่ โดยสามารถเลือกยกเลิกการรับบริการ SMS บางส่วน หรือยกเลิกบริการทั้งหมดก็ได้เช่นกัน
อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกรายควรที่จะส่ง SMS ไปยังผู้ใช้บริการทุกรายในแต่ละเครือข่ายด้วยว่าในตอนนี้มีบริการยกเลิก SMS แล้วโดยไม่เสียค่าบริการใดๆ เพื่อเป็นการบอกข้อมูลสำหรับผู้ใช้บริการที่ต้องการยกเลิก SMS กวนใจ
[ads=center]
ขอบคุณเนื้อหาจาก:สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ,[Online]http://tcp.nbtc.go.th
- ไม่สามารถใส่ชื่อเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตาม ลงในช่องแสดงความคิดเห็น
- ระบบสามารถรับข้อความ ได้สูงสุดเพียง 2,000 ตัวอักษร ต่อหนึ่งครั้ง
- ผู้ดูแลเว็บไซต์ จะลบข้อความที่ไม่เหมาะสม และข้อความโฆษณาสินค้า หรือบริการ