งานคอลเซนเตอร์ถือว่าเป็นงานที่รับสมัครคนจำนวนมาก และเงื่อนไขในการสมัครน้อยมาก เพราะแต่ละบริษัทก็ต้องการพนักงานบริการลูกค้าให้ทั่วถึงมากที่สุด หลายคนโดยเฉพาะเด็กจบใหม่ อาจลังเลว่าจะสมัครตำแหน่งนี้ดีหรือไม่ ลองอ่านประสบการณ์ของล็อกอิน มาชิกหมายเลข 4805380 หรือชื่อสมมติ “หมูตอน” อดีตพนักงานคอลเซนเตอร์ค่ายมือถือแห่งหนึ่ง
นามเเฝง “หมูตอน”
เริ่มเเรกเล่าประวัติคร่าวๆ กันก่อนนะคะ หมูตอน เรียนจบปริญญาตรีที่ มทร.xxx ซึ่งหลังจากเรียนจบมา 1-2 เดือน ไม่มีงานทำไม่มีเงินใช้ ก็ไม่รู้จะทำอะไรตัดสินใจค้นหางานใน Google ก็มีประกาศรับสมัคร Call center ที่ xxx เริ่มต้น 15000+ หมูตอน เห็นเเล้วว่าบริษัทใหญ่ เงินเริ่มต้นก็เหมาะสำหรับเด็กจบใหม่ไม่เคยทำงานมาก่อน พูดชื่อบริษัทใครก็รู้จัก น่าสนใจดี เลยกดสมัครยิ้มเลย หลังจากสมัครไปไม่ถึง 3 วัน มีฝ่ายบุคคลทาง xxx ติดต่อมาให้สัมภาษณ์งานให้เตรียมเอกสารไปให้ครบ เเต่งตัวให้เรียบร้อย คือ ตอนนั้นความรู้สึกดีใจมาก ก็ตอบตกลงกับพี่ HR พอมาถึงวันที่นัดสัมภาษณ์งานจริงตื่นเต้นมาก
วันสัมภาษณ์งานจริงจะเป็นวันอาทิตย์ หมูตอน เปิด GPS ไปที่ทำงาน พอเจอกับพี่ HR เขาก็เริ่มสัมภาษณ์ตามปกติ
เขายิงคำถาม ถามหมูตอนเยอะมาก เท่าที่จำได้ก็จะมีเท่านี้น่ะค่ะ
- – ทำไมถึงอยากทำตำเเหน่ง Call center ที่ xxx // ตอบ เรียนจบไม่มีงานทำ เห็นว่าตำเเหน่งนี้น่าสนใจเลยอยากที่จะลองทำดูค่ะ
- – เราอยากได้เงินเดือนเท่าไหร่ // ตอบ 15000 – 20000 ++
- – ลองอ่านภาษาอังกฤษให้ฟังหน่อย เช่น computer hardware software ประมาณนี้เเละไม่ยากค่ะ // ตอบได้ทุกคำค่ะ ไม่ยากเลย
- – ลองเล่าประสบการณ์ทำงานเรามาหน่อยว่าเคยทำอะไรมาบ้าง // พูดไปเรื่อย
- – เราคิดว่างานบริการจะต้องพูดคุยกับลูกค้า คิดว่าจะรับมือกับลูกค้าได้ไหม // ตอบไปเรื่อย ใช้เวลาประมาณ 30 นาที ถึงเสร็จค่ะ
- หลังจากเราสอบสัมภาษณ์เสร็จ พี่ HR ก็ให้เราไปกรอกข้อมูลทำเเบบทดสอบ ซึ่งไม่ยากค่ะ ทุกคนทำได้เเน่นอน ถ้าทำเสร็จกลับบ้านได้ เเต่อาจจะต้องเเจ้งก่อนว่าเราจะเริ่มทำงานได้ตอนไหน ซึ่ง หมูตอน ขอเริ่มงานทันทีค่ะ
พอเริ่มงานวันเเรกปกติค่ะ ขออธิบายเป็นเดือนๆ ไปน่ะค่ะ ทุกคนจะได้เข้าใจง่ายมากขึ้น
เดือนที่ 1 – 3
หมูตอนมาทำงานในส่วนของเด็กทดลองงาน ก็จะต้องมาเรียนกับพวกพี่ๆ ที่มีความรู้ พี่ๆ ก็จะคอยสอน เเละให้เราจดข้อมูลตามความเข้าใจ ลงสมุดหรือจะจดในคอมฯ ก็ได้เเล้วเเต่เราเลย พวกพี่ๆ เขาสอนอะไรบ้าง หลักๆ จะเป็นข้อมูลเนื้อหาล้วนๆ เอาไปคอยตอบลูกค้า ซึ่งหมูตอนไม่สามารถชี้เเจงรายละเอียดข้อมูลการสอนได้ มันเยอะมาก หลังจากเรียนก็จะมีสอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจหลังจากการเรียน ได้เเก่
- – สอบรับสาย ซึ่งพี่ๆ จะสร้างสถานการณ์มาให้เราโดยโทรฯ หาเราก่อนหลังจากเรารับสายก็เริ่มทดสอบทันที จะเป็นการถามตอบผ่านโทรฯ
- – สอบพิมพ์ดีด เนื่องจากหน้าที่รับสาย เราไม่สามารถจดได้ระหว่างที่เราสนทนากับลูกค้า ซึ่งจำเป็นจะต้องพิมพ์ข้อมูลที่สนทนากับลูกค้าลงใน Notepad
เริ่มงานตั้งเเต่ 8.00 – 17.00 น.
วันทำงาน จันทร์ – ศุกร์
วันหยุดเสาร์ – อาทิตย์ เเละวันหยุดนักขัตฤกษ์
ผลตอบเเทนหรือเงินเดือนระหว่างเดือนที่ 1 – 3 จะได้อยู่ที่ 13000 บาท ไม่เกินนี้ค่ะ
พอเริ่มงานเดือนที่ 4 – 13
หมูตอนเริ่มจะทำงานจริงเเล้ว รับสายจริง ตอบลูกค้าจริงๆ หมูตอนมีหน้าที่คือรับสายค่ะ รับสายอย่างเดียว รอตอบคำถามลูกค้าค่ะ ไม่มีขายหรือเสนอขายอะไรเลย ข้อมูลล้วนๆ ซึ่ง 1 วันจะต้องรับสายลูกค้าให้ถึงยอดตกวันละ 94 สาย ถ้าเราทำไม่ถึงไม่เป็นปัญหากับเรา เเต่จะมีผลกระทบต่อทีมมากกว่า ซึ่งหมูตอนผ่านมันมาได้ค่ะ เเต่ไม่ได้ราบรื่นน่ะค่ะ เเต่ก็ทนทำมาเรื่อยๆ เริ่มงานจะเป็นกะค่ะ
ผลตอบเเทนหรือเงินเดือนระหว่างเดือนที่ 4 – 13 ฐานเงินเดือนถูกปรับเป็น 15000 บาท อาจจะมีอย่างอื่นเข้ามาเกี่ยวข้องด้วยทำให้เงินมากกว่านี้ เช่น ค่าเบี้ยขยัน , ค่าโอที , ค่าสอบวัดความรู้ รวมๆ เงินเดือนที่ได้ไม่เคยถึง 18000 บาท จนถึงปัจจุบัน
หลังจากเดือนที่ 13 ผ่านไป หมูตอนตัดสินใจลาออก เนื่องจากมีเหตุผลหลายอย่างทำให้ไม่อยากร่วมงานกับ xxx ขออนุญาติบอกเป็นข้อนะค่ะ
- – เงินเดือนน้อยมาก อยู่มาครบปีเพิ่มเงิน 100 บาท
- – ไม่เคยได้โอที เพราะสายไม่ถึงยอด เต็มที่คือ 40 – 60 สาย
- – ทำงานเป็นกะเลือกวันหยุดไม่ได้ ถ้าอยากได้ต้องทำยอดรับสายให้เยอะ ซึ่ง หมูตอน ไม่เก่งเเต่ใช่ว่าไม่พยายามน่ะค่ะ เต็มที่มากเเต่ยอดเท่าเดิม
- – พี่ Sup ไม่ดูเเลไม่ใส่ใจ เเละคอย Support ตอนที่เราติดเคส ซึ่งว่าจะจบเเต่ละสายอาจจะใช้เวลานาน นี้เป็นเหตุผลนึงที่ทำให้ยอดการรับสายไม่ถึงค่ะ
หลักๆ นี้เป็นเหตุผลส่วนตัวของ หมูตอน ไม่ได้จะเเนะนำให้คนอื่นที่คิดจะสมัครเลิกสมัคร เเต่ลองดูค่ะ ถ้าเราชอบก็ทำมันให้เต็มที่ เเต่ถ้าเต็มที่เเล้วเหมือน หมูตอน มันไม่มีอะไรดีขึ้นเลิกค่ะ เเล้วค้นหาสิ่งที่เราชอบทำมันต่อไปให้ดีที่สุด
หวังว่านิทานเรื่องนี้จะเป็นส่วนหนึ่งในการตัดสินใจทำงานตำเเหน่งนี้ที่ xxx นะคะ
ถ้าอยากรู้ หมูตอน ทำงานตำเเหน่งสายงานอะไรทักมาหลังไมค์ค่ะ พร้อมตอบ
**ถ้าหมูตอนใช้ภาษาไทย คำว่า คะ / ค่ะ / นะคะ ผิดต้องขออภัย ณ ที่นี้ด้วยค่ะ**
หลังจากโพสต์ดังกล่าวเผยแพร่ออกไปเพียงชั่วข้ามคืน ก็ถูกลบไปโดยปริยาย เนื่องจากมีการพาดพิงถึงบริษัท แต่ก็ยังมีหลายคนที่เข้ามาแชร์ประสบการณ์ในเพจ กระทู้เด็ดพันทิป เช่น
“เคยทำได้เกือบสามเดือนรับสายจริงกดดันมากเนื่องจากข้อมูลเยอะแยะไปหมด วิธีเอาตัวรอดคือต้องตอบข้อมูลและรีบแก้ปัญหาให้ได้ ตอนนั้นจำได้เครียดมาก ปจด.ไม่มาเกือบ3เดือน แต่ละวันต้องมาคอยลุ้นจะเจอลูกค้าวีนไหม เสียสุขภาพจิตหมด”
“อันนี้จริงเลยค่ะ ตามที่น้องเล่าให้ฟัง (Call Center Sxxxxe) ความกดดันสูงมาก เงินเดือนจะได้มากน้อย ก็ขึ้นอยู่กับดาวที่ลูกค้าให้ ถ้าลูกค้าให้ดาวน้อย ก็โดนหักเงิน เงินเดือนน้อย ก็ยิ่งน้อยไปอีก แถมฟิกเวลาแบบสุดๆ น้องที่ทำบอก ทั้งกดดัน และอึดอัดมากๆเลย ใครทำอยู่ ก็สู้ๆนะคะ”
“เคยแอบหลุดเข้าไปทำมาแป๊บนึง ไม่บอกค่ายหรอก บอกเลยกุรำคาญหัวหน้าที่สุด เวอร์ น้องคะพี่ไม่โอเครค่ะ อีห่านกุก็ไม่โอเคร รุ่นที่เราผ่านเข้าไปสรุปออกเกือบหมด เราออกคนแรกเพราะ เราไม่มีศักยภาพ เราเลยก้าวออกมาเองเพราะคิดว่างานมันไม่เหมาะกับเรา ปล. เยี่ยวนานไม่ได้โดนเพ่ง”
“เท่าที่อ่านระบบดีขึ้นเยอะละนะคะ เราเคยทำเป็นงานแรกหลังเรียนจบเมื่อ 10 ปีที่แล้วววว
ทาร์เก็ตสมัยนั้น 120 สายจ้าาาาา 5555+ แล้วไม่ได้เพอร์ฟอแม้นเป๋นทีมเด้อ เพอร์ฟอเม้นรายบุคคล โหดสัสรัสเซีย.. ถ้าวันนึงทาร์เก็ตไม่ได้ โดนเรียกไปคุยจ้าาา มีมอนิเตอร์สุ่มตรวจคุณภาพทุกวันๆละ 5 สาย ถ้าจะเอาทาร์เก็ต งานจะล่ก อาจซวยตอนสุ่มคิวซี แต่เราก็ได้ทาร์เก็ตทุกวันอ่ะ คุณภาพนานๆ โดนด่าที.. มีขายแพคเก็ตเน็ทด้วยน้าจ้าาาา สมัยไอโฟน1… ยาวนานมากกกกก เงินเดือนแสนน้อยนิด”
- ไม่สามารถใส่ชื่อเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตาม ลงในช่องแสดงความคิดเห็น
- ระบบสามารถรับข้อความ ได้สูงสุดเพียง 2,000 ตัวอักษร ต่อหนึ่งครั้ง
- ผู้ดูแลเว็บไซต์ จะลบข้อความที่ไม่เหมาะสม และข้อความโฆษณาสินค้า หรือบริการ