ถล่มยับ! สาว’ฉีกทุเรียน’อัดคลิปคอมเพลน พนง.แอร์เอเชีย เพียงแค่ถามหา’ไลออนแอร์’แล้ว พนง.ให้ไปถามประชาสัมพันธ์
กลายเป็นเรื่องโด่งดังข้ามคืน เมื่อเฟซบุ๊ก ลูกชิ้น พิชญามณฑ์ สาวนางแบบฉีกทุเรียนชื่อดังได้โพสต์คลิปคอมเพลนพนักงานเค้าน์เตอร์สัมภาระสายการบิน "แอร์เอเชีย" เนื่องจากเธอเดินสอบถามเค้าน์เตอร์ "ไลอ้อนแอร์" แต่พนักงานกลับให้ไปสอบถามที่ประชาสัมพันธ์
โดยเธอระบุรายละเอียดว่า ...
2,3 เดือนกลับหาดใหญ่ครั้งนึง แต่รอบนี้มาเจอแบบนี้ไม่ไหวค่ะ
บินกลับ หาดใหญ่-กทม. สายการบิน Thai Lion Air แต่วันนี้เคาน์เตอร์เช็คอิน Lion Air หาดใหญ่ย้ายสถานที่เช็คอิน เลยเดินไปถามจุดบริการของสายการบินนึงที่อยู่ใกล้ๆ ว่า “ไม่ทราบว่าเคาน์เตอร์เช็คอินของไลน์ออนแอร์อยู่ไหนค่ะ?” คำตอบที่ได้ “ถามประชาสัมพันธ์เลยค่ะ” เดินไปแล้วเอะใจ เลยเดินกลับมาถามต่อว่า “น้องไม่ทราบจริงหรอค่ะว่าสายการบินไลน์ออนแอร์อยู่ที่ไหน หรือเพราะแค่คนละสายการบินกันเลยตอบไม่ได้แค่ถามทางเอง” เขาตอบกลับมาอีกว่า “จริงๆ ก็รู้นะ แต่วันๆ คนถามเยอะ ไม่มีหน้าที่มาตอบ ประชาสัมพันธ์เลยค่ะ ” คำพูดแบบนี้คือสิ่งที่พนักงานควรพูดรึป่าว !!! เลยบอกน้องกลับไปว่า “พี่เคยอยู่ทรูมูฟ ข้างๆ คือ AIS ต่อให้ลูกค้าคือลูกค้าของคู่แข่งขัน มาถามทาง ถามนู้นนี่ แม้กระทั่งถามทางไปห้องน้ำ พี่ไม่เคยบอกให้ลูกค้าไปถามประชาสัมพันธ์ น้องเป็นพนักงานบริการรึป่าว” ท้ายสุดน้องก็ยกป้ายที่วางบนเคาน์เตอร์มาวางปิดด้านหน้าเหมือนจะสื่อว่า ไปได้แล้ว ฉันไม่คุยกับพวกคุณ!
อันนี้เป็นคลิปที่อัดหลังจากฟังคำพูดและกริยาที่ไม่สุภาพของพนักงาน อยากถามว่าคุณมองเห็นกิริยาของพนักงานคนนี้เป็นอย่างไร?
1.น้องเป็นพนักงานบริการรึป่าว ผ่านการฝึกเรื่องการบริการ บุคลิกภาพมามากน้อยแค่ไหนกับการบริการคนทั่วโลก
2.น้องเล่นโทรศัพท์ ถือโทรศัพท์ตลอดเวลาที่พูดคุยกับลูกค้า
3.ไม่มีคำพูด “ขอโทษค่ะ” สักครั้ง เมื่อรู้ว่ากิริยาที่แสดงหรือคำพูดไม่สุภาพ หรืออันนี้น้องยังไม่รู้ตัวค่ะ
4.เมื่อคุณแค่ขอความช่วยเหลือที่ไม่เหลือบ่ากว่าแรงแล้วเจอสภาพแบบนี้คุณรู้สึกอย่างไรกันค่ะ?
ไม่ได้ก้าวก่ายเรื่องสายการบิน แต่ทั้งหมดคือการพูดถึงตัวพนักงานบริการล้วนๆ ให้ดูคลิปประกอบก่อนหน้าที่ไม่มีการอัดคลิป แสดงกิริยาคำพูดแย่กว่านี้ค่ะ
แต่กระแสตีกลับ หลายคนไม่เห็นด้วยในการกระทำของเฟซบุ๊กดังกล่าว เพราะถือว่าผิดมารยาทกับเขาก่อน อีกทั้งการที่พนักงานตอบแบบนั้นก็ถูกแล้ว เพราะบางคนที่มีประสบการณ์ทำงานเค้าน์เตอร์สายการบินก็บอกว่าบริษัทเทรนมาให้ถามที่ประชาสัมพันธ์ เนื่องจากบางครั้ง พนักงานก็ยังไม่ทราบว่าแต่ละวันจะอยู่เค้าน์เตอร์ไหน อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามที่สนามบินเห็นเหมาะสมในแต่ละวัน
ขอบคุณข้อมูลจาก : ลูกชิ้น พิชญามณฑ์
